Política de tratamiento de datos personales
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: OptiAgentia, con sede en España.
- Atención en Colombia: Bogotá.
- Correo: hola@optiagentia.com
2. Qué datos tratamos y para qué
| Cuándo | Datos | Finalidad |
|---|---|---|
| Nos contacta por la web, por teléfono o en una visita comercial | Nombre, empresa, cargo, celular, correo y lo que nos cuente de su negocio | Responder su solicitud, hacerle una demostración y enviarle una propuesta |
| Prueba la demostración por voz | Correo, voz, transcripción de la conversación, fecha, duración y dirección IP | Hacer funcionar la demostración, revisar su calidad y evitar abusos |
| Acepta recibir información comercial | Nombre, correo y celular | Enviarle novedades y ofertas de OptiAgentia |
| Es cliente | Datos de contacto, contrato y facturación | Prestar el servicio, facturar y darle soporte |
No tratamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si durante la demostración nos da un dato sensible, lo eliminamos.
3. Autorización
Tratamos sus datos con su autorización previa, expresa e informada. La recogemos en el formulario de la web, al iniciar la demostración o por escrito en una visita comercial. Guardamos prueba de cuándo y cómo la dio. No hace falta autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, por ejemplo los datos de naturaleza pública.
4. Sus derechos como titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted puede:
- conocer, actualizar y rectificar sus datos;
- pedir prueba de la autorización que nos dio;
- saber qué uso hemos dado a sus datos;
- presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho la consulta o el reclamo ante nosotros;
- revocar la autorización o pedir que suprimamos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos;
- acceder gratis a sus datos.
5. Cómo ejercerlos
Escriba al correo de la sección 1 con su nombre, su documento de identidad, su petición y un medio de contacto para la respuesta.
- Consultas (saber qué datos tenemos): respondemos en un máximo de 10 días hábiles, prorrogables 5 días más avisándole antes del motivo.
- Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar la autorización): respondemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables 8 días más avisándole antes del motivo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos lo que falta en los 5 días siguientes. Si no lo completa en dos meses, entenderemos que desiste.
6. Transferencia internacional
OptiAgentia tiene su sede en España. Sus datos se tratan en España y, por medio de nuestros proveedores tecnológicos (plataforma de voz, servidores, correo), en Estados Unidos y otros países de la Unión Europea. Según la Superintendencia de Industria y Comercio, estos países tienen un nivel adecuado de protección de datos (Circular Externa 005 de 2017).
7. Seguridad y conservación
Protegemos sus datos con medidas técnicas y organizativas: cifrado en tránsito, acceso restringido y copias de seguridad. Los conservamos mientras sean necesarios para la finalidad para la que los recogimos. La grabación y la transcripción de la demostración se borran a los 90 días. El resto de datos, a los 12 meses del último contacto si no llega a ser cliente.
8. Vigencia
Esta política rige desde su publicación en esta página, en la fecha de actualización que aparece arriba. Si la cambiamos de forma sustancial, se lo comunicaremos antes de aplicar los cambios.