Política de privacidad
Última actualización: 28 de septiembre de 2026Read in English
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: OptiAgentia
- Correo para temas de privacidad: hola@optiagentia.com
OptiAgentia no está obligada a designar un delegado de protección de datos. Para cualquier cuestión sobre tus datos, escribe al correo anterior.
2. Resumen
| Qué haces | Qué datos tratamos | Para qué | Base legal | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|---|
| Nos escribes por el formulario de contacto | Nombre, email, empresa, el servicio y el sector que eliges y tu mensaje | Responderte y, si lo pides, prepararte una propuesta | Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) | 12 meses desde el último contacto si no llegamos a trabajar juntos |
| Pruebas la demostración por voz | Email, tu voz durante la llamada, la transcripción, fecha, duración y dirección IP | Darte la demostración y evitar abusos | Tu consentimiento para la voz y la transcripción (art. 6.1.a) e interés legítimo para el control de abusos (art. 6.1.f) | Audio y transcripción: 90 días. Email, registro de la llamada e IP: 12 meses |
| Aceptas recibir novedades | Nombre y email | Enviarte información comercial de OptiAgentia | Tu consentimiento (art. 6.1.a) | Hasta que te des de baja |
| Eres cliente o trabajas en una empresa cliente | Datos de contacto profesional, contrato, facturas | Prestar el servicio, facturar y atenderte | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y obligación legal (art. 6.1.c) | Mientras dure el contrato y, después, los plazos legales (6 años para la documentación mercantil y 4 para la fiscal) |
3. El formulario de contacto
Usamos tus datos solo para contestarte y, si nos lo pides, prepararte una propuesta. Son necesarios el nombre, el email y el mensaje; la empresa, el servicio y el sector son opcionales. No los usamos para enviarte publicidad salvo que marques la casilla correspondiente.
4. La demostración por voz
Cuando pulsas el botón de la demostración, hablas con un asistente de inteligencia artificial, no con una persona.
- Tu voz se envía en tiempo real a nuestro proveedor de voz (Retell AI) para que el asistente te entienda y te responda. La llamada se transcribe y se graba.
- Para qué la usamos: para que la demostración funcione y para revisar cómo responde el asistente y mejorar el servicio. No usamos tu voz para identificarte, no creamos una huella de voz ni la usamos para entrenar modelos propios.
- No digas datos sensibles (de salud, bancarios, etc.) durante la demostración: el asistente atiende a una empresa ficticia y no los necesita.
- Email: te lo pedimos para limitar el número de pruebas por persona y poder contestarte si quieres saber más. Solo te escribiremos con fines comerciales si marcas esa casilla, que es opcional.
- Control de abusos: registramos la dirección IP, la hora y la duración de cada prueba para limitar cuántas se hacen al día. Cada prueba tiene un coste, y sin este límite la demostración podría dejar de estar disponible.
- Conservación: el audio y la transcripción se borran a los 90 días. El registro de la prueba (email, fecha, duración e IP) se borra a los 12 meses.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo al correo de la sección 1. Borraremos la grabación y la transcripción. La retirada no afecta a lo tratado antes.
5. Si has hablado con el asistente de una empresa cliente
Si has llamado a una inmobiliaria, clínica u otra empresa que usa un asistente de OptiAgentia, el responsable de tus datos es esa empresa. OptiAgentia actúa solo como encargado del tratamiento, por cuenta de ella y según sus instrucciones y un contrato de encargo. Para ejercer tus derechos, dirígete a esa empresa. Si nos escribes a nosotros, le trasladaremos tu solicitud.
6. A quién comunicamos tus datos
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para que hagan publicidad. Solo acceden a ellos los proveedores que necesitamos para que la web y el servicio funcionen, con contrato de encargo del tratamiento:
| Proveedor | Para qué | Dónde trata los datos |
|---|---|---|
| Cloudflare, Inc. | Alojamiento y protección de la web, y almacenamiento de los mensajes del formulario | Red mundial; sede en EE. UU. |
| Retell AI, Inc. | Plataforma de voz de la demostración y de los asistentes | EE. UU. |
| Proveedores de Retell AI (modelo de lenguaje, síntesis de voz y transporte de audio en tiempo real, como OpenAI, ElevenLabs y LiveKit) | Entender, generar y transmitir la conversación | EE. UU. |
| Contabo | Servidores donde funcionan nuestro backend y el portal de clientes | EE. UU. |
| Google (Workspace) | Correo electrónico | UE y EE. UU. |
| Gestoría | Contabilidad y obligaciones fiscales de clientes | España |
También comunicaremos datos a las autoridades cuando la ley lo exija.
7. Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos proveedores están en Estados Unidos. Cuando el proveedor está adherido al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., la transferencia se ampara en la decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023. Si no lo está, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes pedirnos una copia de estas garantías en el correo de la sección 1.
8. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- acceder a tus datos y saber cómo los usamos;
- rectificarlos si son incorrectos;
- suprimirlos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento;
- oponerte a un tratamiento basado en interés legítimo o con fines comerciales;
- limitar el tratamiento mientras se resuelve una reclamación;
- portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común;
- retirar tu consentimiento sin que afecte a lo tratado antes.
Escribe al correo de la sección 1 indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, te pediremos que la acredites. Contestamos en el plazo de un mes.
Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
9. Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones con efectos jurídicos sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado. El asistente de la demostración conversa contigo, pero no decide nada que te afecte.
10. Menores
La web está dirigida a empresas y profesionales. No tratamos a sabiendas datos de menores de 14 años. Si detectamos que los hemos recibido, los borramos.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: cifrado en tránsito (HTTPS), acceso restringido y con contraseña a los sistemas, copias de seguridad y borrado en los plazos indicados.
12. Colombia
Si estás en Colombia, además de esta política se aplica la Política de tratamiento de datos personales para Colombia, conforme a la Ley 1581 de 2012.
13. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es importante y tenemos tu email, te avisaremos.